Ein Telefondieb hat meine Ersparnisse geplündert – aber Revolut sagt, es sei „nicht verdächtig“: CRANE ON THE FALL

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Mitte Dezember wurde mein Telefon vor einem Pub in London gestohlen.

Der Dieb hat auf mein Revolut-Online-Geldkonto zugegriffen und 2.050 £ von meinen Ersparnissen an einen anderen Revolut-Benutzer überwiesen.

Am nächsten Tag fuhren sie mit meinem Konto mit einem Uber zu Selfridges und ich vermute, dass es eine schöne Zeit war, mein Geld auszugeben.

Ich habe Revolut um eine Rückerstattung gebeten, da ich Opfer von Diebstahl und Betrug war.

Es lehnte ab und teilte mir mit, dass es keine „verdächtigen Aktivitäten“ oder „Anmeldeversuche“ gegeben habe. Ich glaube nicht, dass das fair ist.

Ich mache mir auch Sorgen, dass jemand eine so große Transaktion durchführen konnte, ohne meine Passwörter oder meine Sicherheitsinformationen zu kennen. Kannst du helfen? CE, London

Geklaut: CE wurde sein Mobiltelefon vor einer Kneipe entwendet – aber das war erst der Anfang seiner Probleme, als der Dieb seine Ersparnisse plünderte

Geklaut: CE wurde sein Mobiltelefon vor einer Kneipe entwendet – aber das war erst der Anfang seiner Probleme, als der Dieb seine Ersparnisse plünderte

Helen Crane von This is Money antwortet: Nach Angaben der Metropolitan Police kommt es in der Hauptstadt immer häufiger zu Handydiebstählen. Im vergangenen Jahr wurde alle sechs Minuten eines gestohlen. Es tut mir leid zu hören, dass Sie ein Opfer davon geworden sind.

Leider ist der Diebstahl von Smartphones für Kriminelle ein lukratives Spiel. Sie erhalten nicht nur ein wertvolles Stück Technologie, das sie weiterverkaufen können, sondern auch die Chance, auf die Bank- und Online-Shopping-Konten der Person zuzugreifen und auf ihre Kosten eine Kauftour zu unternehmen.

Leider vermute ich, dass dies im ganzen Land passiert. Einem Freund von mir in Birmingham ist es vor Kurzem in einer ähnlichen Situation passiert, als er nach einem Abend auf der Straße auf ein Taxi nach Hause wartete.

Er wurde geschlagen und zu Boden geschleudert, um ihn abzulenken, während die Diebe sein Telefon erbeuteten.

Sie hoben Geld von Konten bei zwei verschiedenen Banken ab, eröffneten bei einer von ihnen einen großen Überziehungskredit und zahlten es auch auf seiner Kreditkarte bei einer dritten Bank aus.

Der Schaden belief sich auf insgesamt 7.000 Pfund, den er wiederbekommen konnte – allerdings erst nach wochenlangem Kummer und scheinbar endlosen Anrufen und Nachrichten hin und her mit den drei Banken und der Polizei.

In Ihrem Fall hat der Dieb eine Überweisung auf ein anderes Konto bei Revolut vorgenommen. Obwohl Sie den Namen dieses Kontos kennen, sagten Sie, die Polizei habe Ihnen gesagt, sie könnten nicht helfen.

KRAN AUF DEM FALL

In unserer wöchentlichen Kolumne geht die Verbraucherexpertin Helen Crane von This is Money auf die Probleme der Leser ein und beleuchtet Unternehmen, denen es sowohl gut als auch schlecht geht.

Möchten Sie, dass sie ein Problem untersucht, oder möchten Sie ein Unternehmen dafür loben, dass es die Extrameile geht? In Kontakt kommen:

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Aber wie gelangen die Leute auf diese Konten? Bei den meisten Geld-Apps ist für den Zugang ein Passwort erforderlich, oder die Person muss ihr Gesicht oder ihren Fingerabdruck verwenden, um zu beweisen, dass es sich wirklich um sie handelt.

Revolut selbst sagt auf seiner Website: „Um sicherzustellen, dass wir wissen, dass Sie es sind, werden Kunden, die über die mobile App auf Revolut zugreifen, gebeten, entweder eine PIN, einen Passcode oder biometrische Daten (z. B. Fingerabdruck oder Gesichtserkennung) anzugeben.“

Sowohl in Ihrem Fall als auch in dem meines Freundes sind Sie technisch versierte Menschen und haben absolut darauf bestanden, dass Ihre PIN oder Ihr Passcode nirgendwo auf Ihrem Telefon gespeichert ist und dass Sie diese niemals in einer E-Mail oder Nachricht gesendet haben, die den Dieben möglicherweise passieren könnte konnten ausbaggern.

Ich bin kein Betrugsexperte, aber es scheint, dass es zwei Möglichkeiten gibt. Das erste ist, dass diese Diebe Computer-Experten sind und einen Weg gefunden haben, die Passcode-Anforderung zu umgehen.

Der zweite und viel wahrscheinlichere Grund ist, dass sie Sie in der Kneipe beobachtet und gesehen haben, wie Sie früher am Abend Ihren Passcode eingegeben haben – höchstwahrscheinlich beim Bezahlen eines Getränks an der Bar.

Dies wird in Betrügerkreisen als „Schultersurfen“ bezeichnet, was viel mehr Spaß macht, als es tatsächlich ist.

Du hast Revolut gefragt, ob es dir das Geld zurückerstatten würde, da du Opfer von Diebstahl und Betrug geworden bist.

„Schultersurfen“: Es scheint, dass der Betrüger den Revolut-Passcode von CE erhalten hat, indem er ihn ansah, als er an der Bar bezahlte

„Schultersurfen“: Es scheint, dass der Betrüger den Revolut-Passcode von CE erhalten hat, indem er ihn ansah, als er an der Bar bezahlte

Ihr Antrag wurde jedoch mit der Begründung abgelehnt, dass es „keine verdächtigen Aktivitäten“ oder „Anmeldeversuche“ gegeben habe. Sie haben diesbezüglich eine Beschwerde eingereicht, die jedoch ebenfalls abgelehnt wurde.

Nach Angaben des Financial Ombudsman Service sollten Finanzunternehmen (ich verwende diesen Ausdruck anstelle von „Banken“, da Revolut im Vereinigten Königreich keine Banklizenz besitzt) einem Kunden in den meisten Fällen eine Rückerstattung leisten, wenn ein Betrag von seinem Konto abgebucht wird mit ihnen haben sie nicht autorisiert.

In vielen Fällen stimmen sie einer Rückerstattung auch dann zu, wenn offensichtlich ist, dass ein Betrüger den Kontoinhaber dazu verleitet hat, die Zahlung zu autorisieren.

Ihr Fall ist etwas heikel, da es für Revolut zunächst so aussah, als sei die Transaktion von Ihnen durchgeführt und daher autorisiert worden. Es wurde auf Ihrem Telefon erstellt und Ihr Passcode wurde eingegeben.

Aber nachdem Sie erklärt hatten, dass Sie ausgeraubt wurden, hätte Revolut Ihnen das Geld zurückgeben sollen.

Ein Blick auf Ihre Transaktionen hätte beweisen müssen, dass das Senden von mehr als 2.000 £ aus Ihren Ersparnissen mitten in der Nacht an jemanden, den Sie noch nie zuvor bezahlt hatten, keine typische Aktivität für Sie war.

Ich frage mich, ob eine zusätzliche Sicherheitsebene hätte angewendet werden können, indem man beispielsweise um eine Antwort auf eine geheime Frage gebeten hätte – obwohl sich bei so vielen persönlichen Daten, die auf Ihrem Telefon gespeichert sind, dies etwas sein müsste, was der Dieb nicht so schnell herausfinden könnte Nachschlagen.

Ich habe die E-Geld-Firma kontaktiert, um zu fragen, warum sie Ihnen das Geld überhaupt nicht zurückgezahlt hat – und um herauszufinden, wie der Dieb an Ihr Konto gelangt ist.

Ich freue mich sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Sparkonto um die gesamten eingenommenen 2.050 £ aufgestockt wurde und Ihnen als Geste des guten Willens zusätzlich 250 £ ausgezahlt wurden.

Schützen Sie Ihren Passcode: Es ist eine gute Idee, nicht für viele verschiedene Apps denselben Code zu verwenden

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Ein Revolut-Sprecher sagte: „Es tut uns sehr leid, vom Fall CE zu hören oder von jedem Fall, in dem unsere Kunden von skrupellosen und hochentwickelten Kriminellen angegriffen werden.“

„Nach weiterer Untersuchung seines Falles haben wir eine vollständige Rückerstattung der gestohlenen Gelder gewährt, zusätzlich zu einer Kulanzzahlung als Anerkennung für die in diesem Fall erlebte Not.“

„Revolut arbeitet hart und investiert viel, um Kunden zu schützen und zu unterstützen.“ Wir haben eine Zunahme der Netzwerke von Kriminellen beobachtet, die versuchen, Geräte von ahnungslosen Personen zu stehlen, und wir ergreifen weiterhin Maßnahmen, um unbefugten Zugriff zu erkennen und zu verhindern.

„Wie bei allen aufkommenden Bedrohungen fordern wir unsere Kunden auf, vorsichtig zu sein, wachsam zu bleiben und Benutzer dazu zu ermutigen, ihre Passcodes regelmäßig zu aktualisieren und nicht denselben Passcode für mehrere Anwendungen zu verwenden.“

Revolut bestätigte außerdem, dass tatsächlich über Ihren Passcode auf Ihr Konto zugegriffen wurde.

Dies dient als Warnung, Ihre Telefon- und Online-Banking-Passwörter genauso sorgfältig zu schützen, wie Sie Ihre PIN-Nummer schützen würden, wenn Sie Geld an einem Geldautomaten abheben oder in einem Geschäft bezahlen.

In den falschen Händen können diese wenigen kleinen Zahlen großen Schaden anrichten.

Wie Revolut sagte, ist es auch keine gute Idee, es so zu gestalten, dass ein einziges Passwort einem Dieb Zugriff auf alles auf Ihrem Telefon verschafft.

Aber ich denke auch, dass Finanzunternehmen klüger werden müssen, wenn es darum geht, große und verdächtige Transaktionen zu kennzeichnen – auch wenn sie auf den ersten Blick scheinbar vom Kontoinhaber stammen.

Wenn sie das nicht tun, spielen sie den Telefondieben lediglich in die Hände.

KRAN AUF DEM FALL

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