SALLY RICHTET ES: Ich wurde mit Ulez-Vorwürfen belegt, nachdem ich an meinem 2021 Hyundai personalisierte Nummernschilder angebracht hatte

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Können Sie mir helfen, meinen sechsmonatigen Streit mit Transport for London (TfL) zu lösen? Ich habe meinen Hyundai Hybrid 2021 am 20. Mai letzten Jahres gekauft und anschließend das Standardnummernschild durch mein personalisiertes ersetzt.

Zu meiner Überraschung erhielt ich am 9. Juni einen Bußgeldbescheid für die Ultra Low Emission Zone (Ulez), obwohl das Fahrzeug den Ulez-Standards entsprach. Es folgten zwei weitere Anklagen. Ich habe diese angefochten und inzwischen weitere Strafen erhalten.

Im Juli bestätigte TfL, dass mein Fahrzeug den Vorschriften entspricht, und stornierte mehrere Strafzettel. Eines wurde jedoch nicht storniert, und im Dezember wurde mein Auto anschließend mit einer Sperre belegt.

Als medizinische Fachkraft benötige ich Zugang zu meinem Fahrzeug, um Patienten betreuen zu können. Ich musste fast 600 Pfund bezahlen, um mein Auto abzuklemmen.

RS, London.

Zu Unrecht mit einer Geldstrafe belegt: Einem Leser werden ULEZ-Gebühren für ein Auto berechnet, das vollständig den Vorschriften entspricht, nachdem er ein personalisiertes Nummernschild erhalten hat

Zu Unrecht mit einer Geldstrafe belegt: Einem Leser werden ULEZ-Gebühren für ein Auto berechnet, das vollständig den Vorschriften entspricht, nachdem er ein personalisiertes Nummernschild erhalten hat

Sally Hamilton antwortet: Mit einem personalisierten Nummernschild kann sich das Fahrzeug eines Fahrers von der Masse der anderen Autos auf der Straße abheben.

Aber ich bin mir sicher, dass Sie damit nicht gerechnet haben, als Ihr Motor wiederholt die Aufmerksamkeit der Ulez-Strafgeldsammler von TfL auf sich zog.

Als ich TfL kontaktierte, stellte sich heraus, dass Ihr Auto zwar Ulez-konform ist, die Datenverarbeiter von TfL jedoch einige Zeit brauchten, um dies zu erkennen.

TfL gibt an, von der Driver and Vehicle Licensing Agency (DVLA) regelmäßig Updates zu konformen Fahrzeugen und deren Nummernschildern zu erhalten – allerdings nur alle vier Wochen.

Zu den nicht konformen Fahrzeugen gehören am ehesten Benzinfahrzeuge aus der Zeit vor 2005 oder Dieselfahrzeuge aus der Zeit vor September 2015.

Autofahrer, die private Nummernschilder von einem Motor auf einen anderen tauschen, können leicht durchs Netz fallen, da ihr neues Fahrzeug nicht in der neuesten Update-Runde enthalten ist.

Dies kann dazu führen, dass ihr Auto als nicht konform registriert wird und daher dem Risiko einer Strafe von 180 £ (90 £ bei Zahlung innerhalb von 14 Tagen) ausgesetzt wird, wenn sie die Gebühr von 12,50 £ nicht für jeden Reisetag bezahlen die Ulez-Zone.

Zum Zeitpunkt der Ausstellung Ihrer Bußgeldbescheide hatte TfL die aktualisierten Informationen von der DVLA noch nicht erhalten, sodass in den Unterlagen zu sehen war, dass Ihr Nummernschild zu Ihrem vorherigen, nicht konformen Auto gehörte.

Ein TfL-Sprecher sagte mir: „Wir arbeiten an Möglichkeiten, die Häufigkeit der Updates zu erhöhen.“

„Sollte ein Kunde feststellen, dass ihm dies passiert ist, bitten wir ihn dringend, sich schnellstmöglich mit den entsprechenden Unterlagen an uns zu wenden, damit wir sicherstellen können, dass sein Fahrzeug als den Standards entsprechend registriert ist.“

Es empfiehlt außerdem, dass Fahrer, die Nummernschilder tauschen, den Fahrzeugprüfer unter tfl.gov.uk nutzen, um zu überprüfen, ob ihre Angaben korrekt sind.

Fahrer, die die Qualifikation ihres Fahrzeugs nachweisen müssen, benötigen in der Regel eine Kopie des V5C-Logbuchs des Fahrzeugs und eine Bescheinigung oder einen Brief des Motorherstellers, der bestätigt, dass es Ulez-konform ist.

Laut TfL wurden weniger als 0,5 Prozent der Hunderttausenden seit 2019 verhängten Bußgeldbescheide mit der Begründung eines Nummernschildwechsels angefochten.

Obwohl Sie bei TfL kurz nach dem ersten Strafbescheid erfolgreich vorstellig wurden, war das Verfahren noch nicht abgeschlossen, als Sie eine weitere Strafe erhielten – die schließlich bei der Klemmfirma endete.

Aufgrund der Intervention dieser Kolumne freue ich mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre 600 £ erstattet wurden. Ein TfL-Sprecher sagt: „Es tut uns leid, dass Ihr Leser fälschlicherweise eine Strafe gegen Ulez erhalten hat.“

„Wir haben die verhängten Bußgelder gestrichen und sie kontaktiert, um uns für die dadurch verursachte Belastung zu entschuldigen.“

Für eine SIM-Karte, die ich noch nie benutzt habe, wurden 1.000 £ berechnet

Vor etwa einem Jahr ordnete ich mein Heimbüro um und als ich meinen Schreibtisch von der Wand wegzog, fiel dahinter ein Umschlag hervor. Darin befand sich eine SIM-Karte für ein Mobiltelefon.

Ich kann mich erinnern, dass ich 2013 darüber nachgedacht habe, den Anbieter zu Utility Warehouse zu wechseln, aber am Ende bei EE geblieben bin.

Ich schaute noch einmal auf meine Kontoauszüge und stellte zu meinem Entsetzen fest, dass mir zehn Jahre lang mehr als 1.000 £ für den Utility Warehouse-Plan berechnet wurden, obwohl ich ihn nie genutzt hatte.

Betrugsüberwachung

Käufer sollten auf der Hut sein vor betrügerischen E-Mails, die sich als Argos ausgeben und „exklusive Prämien“ anbieten, Verbraucher-Website Which? warnt.

Betrüger behaupten, dass Sie eine 30-sekündige Marketingumfrage zu Ihren Einkaufserlebnissen ausfüllen müssen, um an die Belohnung zu gelangen.

Stattdessen führt die Umfrage zu einer bösartigen Website, die Sie nach Ihren Finanzdaten fragt.

Ein Argos-Sprecher sagt: „Kunden sollten immer auf Phishing-Betrügereien achten.“

„Diese Nachricht stammt nicht von Argos und wir empfehlen Kunden, sie zu löschen und uns über den Hilfebereich unserer Website zu melden.“

Klicken Sie nicht auf den Umfragelink und leiten Sie betrügerische E-Mails nicht an: [email protected] weiter

Die SIM-Karte befindet sich noch in der Originalverpackung. Ich bin mit Utility Warehouse in einer Sackgasse.

Im letzten Jahr habe ich so lange am Telefon gehangen, bis die Verbindung unterbrochen wurde. Ich habe auch an den Kundenbetreuer geschrieben, ohne Antwort, an den Firmensekretär und dann an alle Direktoren der Firma, aber ich werde immer ignoriert.

AS, Nantwich, Cheshire.

Sally Hamilton antwortet: Es war zwar ein klares Versehen, dass Sie nicht bemerkt haben, dass regelmäßig Zahlungen von Ihrem Bankkonto für einen Mobilfunkvertrag abgebucht wurden, den Sie noch nie genutzt haben, aber ich hatte das Gefühl, dass Utility Warehouse unentschuldbar nachlässig war, als es Ihre Bitte, Ihre Beschwerde zu prüfen, ignorierte ein ganzes Jahr.

Meine Recherchen haben ergeben, dass es normalerweise nicht möglich ist, eine physische SIM-Karte zu aktivieren, ohne sie in ein Telefon einzulegen.

Während modernere Telefone eSim-fähig sind (sie verfügen über eine Technologie, die die Installation digitaler SIM-Karten ermöglicht, für die keine physische Karte erforderlich ist), müssen diese dennoch vom Kunden aktiviert werden.

Außerdem werden sie im Vereinigten Königreich selten verwendet und waren 2013 schon gar nicht da.

Auf meine Anfrage hin hat Utility Warehouse Ihren Fall untersucht und, obwohl keine Erklärung dazu abgegeben wurde, wie das Konto aktiviert wurde und was es in Rechnung gestellt hat, freue ich mich, Ihnen mitteilen zu können, dass es Ihnen nun die vollen 1.100 £ zurückerstattet hat, die von Ihrem Konto abgezogen wurden Konto über den Zehnjahreszeitraum.

Für Chicken Stop wird das Doppelte berechnet

Als wir am 2. Januar von Schottland nach Devon zurückkehrten, machte ich Halt beim Kentucky Fried Chicken bei Knutsford North Services an der M6.

Ich habe an den Selbstbedienungsbildschirmen eine Bestellung für 26,57 £ aufgegeben. Kurz darauf wurde bekannt gegeben, dass es zu einer Wartezeit von 30 Minuten kommen würde.

Wir hatten es eilig, nach Hause zu kommen, also baten ich und mehrere andere Kunden um eine Rückerstattung. Der Server hat vor mir zwei Rückerstattungen an Kunden bearbeitet und dann meine.

Als ich zu Hause ankam, bemerkte ich, dass mir die Bestellung, die ich nie erhalten hatte, doppelt in Rechnung gestellt wurde.

Als ich das sogenannte „Care Squad“ von KFC anrief, teilten sie mir mit, dass sie mir kein Geld zurückerstatten könnten, und empfahlen mir, persönlich zur Filiale zu gehen – ein Hin- und Rückweg von 500 Meilen.

JT, Barnstaple, Devon.

Sally Hamilton antwortet: Sie haben erwähnt, dass der unter Druck stehende KFC-Server aufgrund der großen Anzahl an Kunden überfordert zu sein schien, was wahrscheinlich dazu geführt hat, dass er Ihnen irrtümlicherweise noch einmal die Rechnung berechnete, anstatt eine Rückerstattung zu leisten. Unter stressigen Umständen ist das leicht zu bewerkstelligen, aber offenbar ist es für Sie nicht so einfach, den Fehler zu beheben.

Ich habe KFC gebeten, Nachforschungen anzustellen. Das Pflegeteam wurde mit dem Fall beauftragt und hat, wie ich mit Freude berichten kann, die geschuldeten 53,14 £ umgehend zurückerstattet.

Auf den Punkt

Im Juli habe ich 23,65 £ für zwei The Searchers-Tassen von Big Hit Merchandising bezahlt, sie aber nie erhalten.

Ich habe versucht, das Unternehmen per E-Mail und Telefon zu kontaktieren, konnte aber nicht durchkommen. Kannst du helfen?

SM, Doncaster.

Big Hit Merchandising hat Ihre fehlende Bestellung aufgespürt und Ihnen das Geld zurückerstattet.

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Meine Tochter erhielt von Familienmitgliedern in Kanada einen Amazon-Geschenkgutschein im Wert von 180 USD.

Wir haben den Gutschein im Wert von 105 £ eingelöst, aber festgestellt, dass er im Vereinigten Königreich nicht verwendet werden kann und nicht erstattet werden kann.

Ich habe versucht, es auf der kanadischen Website von Amazon auszugeben, aber es wird nicht nach Großbritannien versendet.

MF, per E-Mail.

Laut Amazon gelten Geschenkkarten nur für das Geschäft in dem Land, in dem sie gekauft werden, und können nicht anderswo verwendet werden.

Bei dieser Gelegenheit wurde der Betrag jedoch in Pfund Sterling umgerechnet.

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Meine Familie buchte eine Jet2holidays-Reise nach Menorca für 2.132 £, aber mein Sohn erkrankte an Windpocken.

Wir haben zwei Tage vorher angerufen, um einen neuen Termin zu vereinbaren, aber da wir mehr als eine Stunde in der Warteschleife verbracht haben, haben wir die Frist dafür verpasst, ohne unser Geld zu verlieren.

Wir haben etwas Geld von unserer Versicherung zurückgefordert, aber wir haben immer noch 796 £ aus eigener Tasche.

LS, Bedfordshire.

Jet2holidays hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um das Problem zu lösen, und Ihnen einen Gutschein im Wert von 796 £ geschickt.

  • Schreiben Sie an Sally Hamilton unter Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] – geben Sie Telefonnummer, Adresse und eine an die betreffende Organisation gerichtete Notiz an, in der Sie ihr die Erlaubnis zum Reden geben an Sally Hamilton. Bitte senden Sie keine Originaldokumente, da wir hierfür keine Haftung übernehmen können. Die Daily Mail übernimmt keine rechtliche Verantwortung für die Antworten.

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